Questions & Answers

Impossible de créer un ticket d'assistance via mon compte / Unable to create a support ticket via my account

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asked Feb 20 in MyPreSonus Questions by lepetitbeatmaker (150 points)

Bonjour!

cela fait un moment que j'essaie de faire des demandes d'aide de presonus via la creation de requetes sans success. mon compte a déjà fait l'objet de cette polémique il y a quelques mois ou mon email a été bloqué sans raison. et je ne comprend pas pour quoi
 


Google Translate: 
I've been trying to make requests for help from PreSonus for a while through the creation of requests without success. my account has already been the subject of this controversy a few months ago or my email has been blocked for no reason. and I don't understand why

1 Answer

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answered Mar 12 by AlexTinsley (907,080 points)
 
Best answer

This may be because your browser or internet may be compromised, we've seen instances where customers systems that have had their browsers hijacked by malcious software will prevent accessing downloads, logging support requests, etc.

In this case best thing to try first is to download the MyPreSonus app on your phone or mobile device available on the Apple App Store and Google Play store. From there you can register products, access support and this Answers system.

On your computer you can also try to open Private Browsing mode in your browser and/or try a different browser, or better yet a complete different computer.

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Google Translate to French says / Google Translate to French dit:

Cela peut être dû au fait que votre navigateur ou Internet peut être compromis, nous avons vu des cas où les systèmes de clients dont le navigateur a été piraté par des logiciels malveillants empêcheront d'accéder aux téléchargements, de consigner les demandes d'assistance, etc.

Dans ce cas, la meilleure chose à essayer est de télécharger l'application MyPreSonus sur votre téléphone ou appareil mobile disponible sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store. De là, vous pouvez enregistrer des produits, accéder à l'assistance et à ce système de réponses.

Sur votre ordinateur, vous pouvez également essayer d'ouvrir le mode de navigation privée dans votre navigateur et / ou essayer un autre navigateur, ou mieux encore un ordinateur complètement différent.

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